krisenchat Ukrainian: Zusammen können wir mehr erreichen

Die Invasion Russlands in der Ukraine hat Millionen von Menschen zur Flucht gezwungen. Allein in Deutschland sind mittlerweile mehr als eine Million Geflüchtete aus der Ukraine registriert worden – über ein Drittel davon sind Kinder und Jugendliche, von denen viele Traumatisches erleben mussten. Sie brauchen dringend seelischen Beistand. Mit krisenchat Ukrainian unterstützt und kooperiert SOS-Kinderdörfer weltweit mit dem gemeinnützigen Berliner Start-up krisenchat und bietet jungen Hilfesuchenden eine kostenlose und professionelle Chatberatung – in Echtzeit, ohne Registrierung und vertraulich.

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Für junge Menschen in Deutschland ist krisenchat zu einem wichtigen psychosozialen Beratungsangebot geworden. Im Jahr 2023 wurden über 14.000 Chat-Beratungen durchgeführt, eine Verdreifachung zum Vorjahr.

Die Idee, den Dienst erstmalig in einer anderen Sprache zu erweitern, entstand über Nacht – und konnte seither bereits mehr als 20.000 Ukrainer:innen helfen. Anke Sander, Team und Projekt Lead von krisenchat Ukrainian erinnert sich: „Wir waren überrascht und geschockt, als am 24. Februar 2022 der von Russland großangelegten Vorstoß in die Ukraine passierte“, berichtet Sander. „Noch geschockter sind wir über die Dauer und die anhaltenden Kämpfe, die zu einer immer größeren Belastung der Betroffenen führen. Die Entscheidung, eine zweite Chatplattform nach dem wirksamen und erfolgreichen deutschen Vorbild aufzubauen, ist für uns immer noch eine der besten Entscheidungen. "Nicht einmal eine Woche nach Beginn der Invasion waren wir online und konnten Menschen in Not eine helfende Hand reichen.” 

Ein gemeinsames Ziel: Menschen in Not helfen

Als gemeinnützige Organisation ist krisenchat auf Spenden, Unterstützung und finanzielle Förderung angewiesen. Die Verantwortlichen der SOS-Kinderdörfer weltweit haben schnell erkannt, wie essenziell das niedrigschwellige Hilfsangebot von krisenchat ist und wie gut es die anderen Hilfen der Organisation ergänzt: „Das ist ein ganz wichtiges Angebot. Ein Großteil der Kinder und Jugendlichen hat traumatische Erlebnisse gemacht. Sie sind Zeuge oder selbst Opfer von Gewalt geworden, haben alles zurücklassen müssen, vielfach sind ihre Väter, Brüder oder Freunde noch im Krieg“, so Boris Breyer, Pressesprecher der SOS-Kinderdörfer weltweit. „krisenchat Ukrainian leistet ihnen Beistand und hilft ihnen, das Erlebte zu verarbeiten. Die Botschaft: Ihr müsst damit nicht allein klarkommen!"

Auch Anke Sander ist froh über die Zusammenarbeit: „Wir glauben, dass wir zusammen mehr erreichen können als allein. Durch den Ausbau gemeinsamer Kooperationen und Unterstützungsangebote wollen wir unseren Teil dazu beitragen, psychosoziale Hilfe leichter zugänglich zu machen. "Insbesondere in Krisenzeiten ist es wichtig, möglichst schnell und einfach Unterstützung zu bekommen.“

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Die Devise: Mit Sensibilität, Offenheit und Professionalität handeln

In den meisten Beratungen bei krisenchats Ukrainian geht es um akute Kriegserlebnisse, Zukunftsängste, Konflikte in der Familie oder im Freundeskreis, sowie Themen wie Suizidgedanken und Selbstverletzung. „Die Beratung fokussiert sich daher stark auf die Elemente der Stabilisierung, Ressourcenaktivierung sowie die unmittelbare Unterstützung der Emotionsregulation“, berichtet Anke Sander. “Wir versuchen, einen Moment der Ruhe und einen Raum der Sicherheit in diesen unruhigen Zeiten zu schaffen.”

Das interkulturelle Team vom krisenchat Ukrainian arbeitet Hand in Hand: „Unser Anspruch ist es, professionelle, niedrigschwellige und möglichst zeitnahe Chatberatung für Hilfesuchende anzubieten. Ehrenamtliche Psycholog:innen sowie angestellte Berater:innen können bei Fragen und in Notsituationen rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche  unterstützen“, erläutert Anke Sander. “Dabei darf man nicht vergessen, dass die Menschen im Team selbst betroffen sind und mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert sind, wie die Hilfesuchenden im Chat. Es ist immer wieder beeindruckend, die Resilienz und die Einsatzbereitschaft im Team zu beobachten.” Bei krisenchat weiß man, dass es vor allem die Beteiligung der Ukrainer:innen selbst braucht, um passend und bestmöglich helfen zu können.

So ist krisenchat Ukrainian erreichbar:

- Per SMS, WhatsApp und dem Messenger-Dienst Telegram unter der Nummer +49-1573-5993126 

- Über die Website: www.krisenchat.de/ukraine

Um möglichst breit auf das Angebot aufmerksam zu machen, wird es auch über soziale Medien wie TikTok, Instagram und Co. gestreut – und das mit Erfolg, wie Anke Sanderberichtet: „Wir schaffen auch in den sozialen Medien einen Raum, der geschützt ist und zur Auseinandersetzung mit Themen der mentalen Gesundheit einlädt. Am besten funktioniert dies, wenn wir die landestypischen Kanäle und Institutionen nutzen und einbeziehen, z.B. ukrainische Telegram-Gruppen, den eigenen ukrainischen Instagram-Kanal etc. Dort erreichen wir die Menschen genau da, wo ihr Leben stattfindet, genau wie mit unserem Chatangebot, direkt auf dem Handy, ohne Umwege, wie ein Mutstein in der Hosentasche“ Die Verantwortlichen bei krisenchat und SOS-Kinderdörfer weltweit möchten letztendlich eine Botschaft an alle junge Ukrainer:innen vermitteln: Keiner ist alleine – wir sind für Euch da!

krisenchat Ukrainian ist Teil umfangreicher Hilfsmaßnahmen der SOS-Kinderdörfer für ukrainische Kinder und Familien in zahlreichen Ländern. Auch in der Ukraine selbst ist die Hilfsorganisation weiterhin aktiv und unterstützt die Menschen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die Hilfsmaßnahmen müssen stetig an die sich verändernde Situation angepasst werden. Neben akuter Soforthilfe sollen betroffene Familien auch langfristig unterstützt werden.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Ukraine-Hilfe der SOS-Kinderdörfer.